Beratungsgespräche geraten leicht zu Streitgesprächen, wenn Verkäufer das Reiz-Reaktions-Prinzip missachten. Kunden lassen sich am liebsten durch Argumente überzeugen, die ihnen selbst in den Sinn gekommen sind. Kontrollierte Dialoge führen, einfühlsam die Befindlichkeiten der jeweiligen Gesprächspartner berücksichtigen, höflich aber bestimmt kontrollierte Dialoge führen und in allen Situationen die Win-Win-Situation schaffen – das und vieles mehr beherrschen Sie nach diesem Training.

Inhalte

  • Sie verhalten sich jederzeit gesteuert und ersetzen Ich-Botschaften durch Sie-Botschaften
  • Feedbackregeln
  • Metaebene
  • Einwände aufgreifen und nicht angreifen
  • Besser ohne Preise begründen als sich für Reklamationen zu rechtfertigen
  • Frust über den Preis vergeht,die Freude über die Qualität bleibt
  • Dialoge jederzeit stress-und angstfrei steuern

 

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